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Treinamentos e desenvolvimento profissional; palestras personalizadas "in company"; mentoring; organização de eventos institucionais.
Eu acredito que todo mundo goste
de ganhar um presente, por mais simples que seja. Comigo não é diferente gosto
de receber, mas também de dar.
O ato de presentear parece muito
simples, mas não é.
É importante conhecer um
pouco a pessoa a ser presenteada e o contexto em que o presente vai ser dado
para aumentar as chances de sucesso. Às vezes uma listinha de sugestões ajuda.
Todo esse
frisson de consumir, especialmente nessa época do ano, parece normal, a não ser
que você se depare com um pedido a Papai Noel que desconstrua essa certeza.
Assistindo a uma reportagem, na
semana passada, vi o pedido a Papai Noel, de um garoto “Lucas”, do Rio de
Janeiro, que pedia uma medula de
presente de natal. Isso mexeu tanto comigo que nem consegui escrever aquela
nota,com dicas sobre o que vestir e como se comportar nas festas de fim de ano,
como de costume.
Só consegui agradecer a Deus por
todos os anos de saúde que ganhei de presente.
Então, resolvi convidar você, para
juntos, escrevermos nossa cartinha a Papai Noel pedindo de presente:
·
Mais tolerância
com nosso irmão, colega de trabalho, com o caixa de supermercado, com o
motorista de ônibus e todas as pessoas que, assim como nós, sofrem com a
pressão do mundo moderno.
·
Reconhecimento
pelas boas atitudes dos outros, com palavras de elogio e carinho.
·
Paciência com as
pessoas mais velhas, que se sentem em desvantagem, em um mundo tão competitivo
que mal consegue percebê-las.
·
Tempo para
curtir um pôr-do-sol e, assim, recarregar nossas energias.
·
Respeito pelo
esforço dos menos favorecidos.
·
Que o pedido do
Lucas seja atendido.
Muito obrigada pela
visita diária que vocês fazem ao meu blog e que me traz inspiração para
continuar..
FELIZ NATAL e que em 2014 possamos ser mais felizes!
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Na semana passada a imprensa
noticiou,com certa freqüência, o leilão do campo de libra(pré-sal) e os
benefícios que a população pode ter com
a aplicação de recursos na educação, saúde e geração de empregos.
Será que estamos preparados
para as mudanças que devem ocorrer, em todos os segmentos de nossa sociedade, e
será que conseguimos mensurar o que tudo isso representa?
Às vezes eu constato que nós
não temos o hábito de refletir sobre esses assuntos porque parece que “não nos
dizem respeito” e não afeta nossa vida hoje
e agora, também porque não temos o costume de pensar a longo prazo;
diferente de outras culturas,que provocam essa discussão dentro das escolas,
para que o cidadão cresça consciente de suas responsabilidades na sociedade.
Se começarmos a ponderar a
importância das decisões que são tomadas em todas as esferas da vida pública, concluímos
que não só podemos como devemos interferir e que uma mudança de comportamento
de nossa parte se faz necessária e até urgente, você não concorda?
Sempre que se faz uma
avaliação profunda de determinada situação ou até mesmo de uma atitude pessoal
pode-se chegar à conclusão de que a mudança é inevitável. Só que o comodismo e
o medo de mudar são tão grandes que normalmente paralisam nossas ações.
Eu me lembro de que quando
morei em Milão, um vizinho me disse que fazia parte do programa de ambientação
a estrangeiros da empresa dele,dicas de como ir e voltar do trabalho fazendo
percursos diferentes, no caso dele como medida de segurança, mas adotei a
prática e adorei. Descobri prédios lindíssimos que não estavam no meu caminho,
lojas maravilhosas e uma “quitanda “ de
frutas cujo dono sabia o nome e a nacionalidade de todos os fregueses.
Veja se não é atual o que
disse, em 1858, o pai da teoria da evolução, Darwin, em um de seus maravilhosos
escritos: “O produto final da seleção natural são organismos que estão
adaptados ao seu ambiente atual. No entanto, o ambiente está em permanente
mudança, mudando as pressões seletivas”.
E, creio que as mudanças que
o século XXI trará para nossas vidas, não estão nem no começo.
Que tal acompanharmos esse
assunto e tentar melhorar nossa compreensão sobre os efeitos das mudanças em
nossa vida profissional, pessoal e familiar?
Marcadores: Bloco de Notas
Há muito tempo observo o
comportamento das pessoas no ambiente televisivo; seja em novelas, telejornais,
programas de entretenimento, entrevista e outros. E, constato, que a falta de
educação também está presente em programas que muitas vezes invadem nossas
casas, sem pedir licença.
Então eu me pergunto: -
porque será que a mocinha bonitinha, bem maquiada e bem vestida da novela pega
a comida com a mão, fala de boca cheia e bebe fazendo barulho? Isso fora do
contexto – A trama não exige que ela tenha atitudes assim.
Por outro lado, reparem a
delicadeza dos gestos da Suzana Vieira, ao beber ou comer em cena.
Em alguns programas de
entrevista, você vê participantes se coçando, fazendo caretas e se
espreguiçando como se estivessem em suas casas.
E há aqueles que se esquecem
que o tempo em televisão é curto e monopolizam o microfone, ignorando os outros
convidados que foram lá para falar também.
Às vezes percebo mais
cuidado e bons modos em programas infantis. Será que as mães recomendam a suas
crianças que se comportem?
O curioso é que há muitos
profissionais do comportamento trabalhando em emissoras de TV, mas dando
conselhos ao telespectador. Ah, entendi. Santo de casa não faz milagre!
E você, o que acha?
Vamos falar mais desse
assunto e de outros que estão presentes em nosso dia-a-dia..
Mande sua sugestão para Fe.bsbtreinamentos@gmail.com
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Com a chegada do fim de ano
os workshops e confraternizações nas empresas costumam ser aguardados pelos
funcionários, com certa ansiedade.
E não é para menos. Afinal é
tempo de avaliar se as metas foram cumpridas, apresentar resultados e fazer
projeções para o ano vindouro.
A nós responsáveis pela
organização desses eventos,cabe a tarefa de tentar surpreender os
participantes, sem se esquecer de colocar em pauta a necessidade de se
aprimorar as relações interpessoais e o clima organizacional, que , só para
lembrar, é responsabilidade de cada um. E, deveria ser tratado com mais atenção,
em todos os níveis hierárquicos das organizações..
A escolha do local onde vai ocorrer
o evento deve ser bem criteriosa, para que a programação possa ser cumprida sem
sobressaltos.
Avaliar condições de
conforto, acessibilidade, tempo e facilidade de locomoção devem ser prioridade.
É muito importante que todos cumpram os horários, em todas as fases,
para que não haja prejuízo da programação.
Nessas ocasiões as dinâmicas
de grupo são muito eficazes para promover a integração entre equipes. Portanto,
PARTICIPE, INTERAJA, OUÇA, PERGUNTE E DÊ SUGESTÕES. Quem sabe da próxima vez
você vai estar na organização e vai adorar ver seus colegas contribuindo para o
sucesso dos trabalhos.
Mesmo que a competitividade
esteja no jogo, procure não “atropelar”seu colega para ganhar tudo, a todo
custo.
O ministério das comunicações adverte: Participar com
moderação, faz bem ao coração.
E, se houver uma festa à
noite para confraternizar, não se esqueça que, apesar de longe do escritório,
continua sendo uma festa de trabalho.
Então, esteja atento:
mantenha sua imagem profissional impecável e saiba chegar, participar e sair
com elegância.
E, na hora de arrumar a
mala, não se esqueça:
- Coloque uma bermuda na altura do joelho, tênis e
uma camiseta comportada para as atividades externas.
- Um biquíni que não seja fio dental.e os rapazes
não levem a sunga do irmão mais novo
e com menos corpo..
- Para à noite,nada de transparências e decotes
exagerados. Guarde-os para as baladas com amigos, fora do ambiente de
trabalho..
E, se sua empresa ainda não
preparou um evento de fim de ano, procure a Fe.bsbtreinamentos@gmail.com
para conhecer um trabalho que começa com uma consultoria para diagnosticar o
que fazer para reforçar o entrosamento entre as equipes e aumentar o resultado
financeiro que todos almejamos..
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Todo dia 11 de setembro mexe com meus
sentimentos e me faz refletir sobre certos valores e comportamentos que estão
em total escassez em nossas vidas. Me explico melhor. Eu estava em Nova York desde julho
daquele ano de 2001 e precisava voltar para reassumir meus compromissos
profissionais.Apesar de convidada a ficar mais tempo, remarquei minha passagem
e, no dia 4 de setembro, embarquei de volta para o Brasil.
Foi horrível
assistir – pela televisão – a explosão daquelas torres que tão bem conhecia e
que havia acabado de revisitar.
Foto de um grafite que comprei na 5a. avenida
Mas, como tudo
na vida, houve o lado positivo da história e que espero poder exercitar a
lição, ao longo de minha vida. O que pode haver de positivo em uma tragédia
daquelas? A atuação do ex-prefeito de Nova York,Rudolph Giuliani, e que se
transformou em tema de uma das palestras mais requisitadas no mundo todo,
intitulada “A Liderança pelo exemplo”.
Parece muito
simples, mas quando você observa determinadas atitudes da grande maioria das
pessoas, pode constatar que elas mesmas se esquecem de praticar o que pregam.
Você conhece algum pai que vive
dizendo ao filho adolescente que não deve beber ou fumar, mas na primeira
oportunidade, pede que ele vá ao bar comprar cigarros e bebida?
É o caso daquele gerente que
exige o cumprimento do horário pelos funcionários, mas ele mesmo chega sempre
uma hora depois do início do expediente ou marca uma reunião e chega com meia
hora de atraso?
Por essas e por outras resolvi
transcrever alguns princípios que Rudolph Giuliani considera essenciais sobre
liderança pelo exemplo e que acredito pode ser muito útil em nossa vida
profissional e pessoal.Aí estão eles:
- O líder deve conhecer sua essência. Deve ter uma
visão clara de onde quer chegar e não deve mudar a todo instante, “um
líder deve poder olhar para o futuro e resistir às opiniões contrárias.
Precisa ter a capacidade de prever, antever os cenários que interessam ao
desenvolvimento de sua carreira.
- O líder deve ser otimista. Ninguém segue um
pessimista. Visão positiva para enxergar
as adversidades como um desafio à sua inteligência e capacidade.
Quem soluciona problemas atrai as pessoas, em qualquer sociedade.
- O líder deve dar soluções éticas e não: o fim
justifica os meios. Ou seja, vale tudo.
- O líder deve ser corajoso. Coragem não é
ausência de medo e sim a capacidade de controlar o pavor, o medo,
inspirando as pessoas a seguirem o seu exemplo.
- O líder deve ser alguém preparado. Não se cansa
de aperfeiçoar-se, de aprender. Treinamento permanente de cenários de
dificuldades.
- O líder deve saber trabalhar
- O líder deve ser um ótimo comunicador para
contagiar as outras pessoas. Deve saber transmitir suas idéias às mentes e
corações das pessoas. Às vezes há pessoas que não entendem.
- O líder deve amar e preocupar-se com as pessoas.
É normal líderes de grandes organizações enxergarem apenas números e
estatísticas. Apenas o amor conquistará o apoio e confiança. Ele finaliza
dizendo: “Ir a casamento é opcional, mas ir a funerais é obrigatório, pois
é lá que as pessoas mais precisam de nossa presença.
Se você curtiu, me mande um
e-mail que ficarei muito feliz!
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Continuando a passear de
troller pela International Drive.................... 
você vai dar de cara com esse prédio construído de cabeça para baixo, é o
Wonder Works -
um parque interativo, com
dezenas de brincadeiras,onde parece que todos estão de cabeça para baixo
também.Isso porque na entrada você passa pelo túnel da inversão. Não vou contar
mais senão perde o impacto.
O Universal continua um
lugar de sonhos, que vão se realizando a cada vez que você entra nos shows ou
curte os brinquedos de ação.
O desfile de celebridades é
maravilhoso. Eu juro que vi a Marylin Monroe, com aquele vestido branco e a
boca com um batom bem vermelho.Não deu tempo de fotografar porque os seguranças não nos deixam chegar perto. E, juro também, que comprei esse carro....
No Aquática – parque de
águas – mais novo que o Epcot, tem uma enorme piscina de ondas, cujo
funcionamento é controlado por um cronômetro digital tamanho família, que ao
chegar no “0”
provoca a maior gritaria.
As pessoas andam em trajes
de banho, muito à vontade, buscando aproveitar cada brinquedo e cada momento.
Não deixe de ir ao Roa”s
Rapids Lazy river – uma corrida dentro do rio que provoca uma sensação
deliciosa de relaxamento e frisson ao mesmo tempo.
E o Magic Kingdom? Todos
dizem que é o preferido das crianças, mas vi muito marmanjo – eu inclusive –
comentando que há muito tempo não se divertia tanto.
Já estou planejando a próxima viagem; enquanto isso não acontece, combinei um piquenique no parque da cidade, com direito a brincar no Nicolândia Center Park, o maior centro de diversão de Brasília, e deixar a criança que existe dentro de cada um de nós, assumir o controle, nem que seja por um dia.
Se você tiver uma dica para o nosso piquenique, envie para fe.bsbtreinamentos@gmail.com
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Eu não sei você, mas senti
falta do nosso bom convívio. Em compensação, tenho algumas histórias para
contar e, se você tiver programado uma viagem à Disney, tenho boas dicas para
que você economize tempo e dinheiro, e assim aproveite melhor a viagem.
Já fazia 11 anos que não
voltava a Orlando então curti tudo como se fosse a primeira vez.
Se você for voar com a
American Airlines não espere um tratamento gentil – desde o atendimento no
aeroporto até o serviço de bordo. Ele inexiste.. Lembra do que falei na nota
anterior “Um vilão chamado cliente”, pois se acentua muito no período de férias
e de multidões nos aeroportos. De cliente você passa a ser um estorvo para os
funcionários e, se não fala inglês a impaciência a aumenta muito.
Tentei ajudar quem estava
perto de mim no embarque em Miami, porque as pessoas não entendiam a chamada
por grupo da AA. Primeiro eles embarcam os preferenciais, 1ª.classe, executiva,
platinum, como as outras companhias.Depois começam a chamar G1,G2,G3 e G4 e aí
a confusão começa. Vi funcionários da AA gritando com os brasileiros que não
sabiam em que momento deviam embarcar.
Se o seu hotel estiver
localizado na International Drive – uma avenida que dá acesso aos parques
temáticos e contempla grande número de bares, restaurantes, pubs, lojas,
farmácias e um dos shoppings mais freqüentados por estrangeiros, o Outlet
Premium – você pode pegar o Troller para se locomover em toda a extensão da ID.
Custa $1,50 que deve ser pago em uma nota de $1,00 e $0,50 em moedas. Não há como
receber troco.
Adorei a limpeza e a ideia da lixeira
Organize seus dias nos
parques para aproveitar bem. As filas são enormes, mas vale a pena.
Algumas dicas para você não
precisar comprar tudo nos parques, sempre muito caro.
- Leve roupas de banho e toalha para o parque de
águas. Há lockers para deixar as coisas que não serão usadas e que não
podem molhar.
- Um
Calçado leve, tipo sapatilha, com solado de borracha, para não escorregar.
Se preferir comprar lá, compre fora do parque. Eu paguei $10,00 na Dick's –
uma loja de esporte perto do famoso Best Buy.
- Uma jaqueta leve, de tecido impermeável para
dias de chuva. Você fica em média duas horas nas filas e quando entra
nos brinquedos o ar condicionado é
gelado.
- Não se esqueça de levar protetor solar,
especialmente para as crianças.
- E, por último, um boné ou chapéu será sempre
bem-vindo.
No
próximo post vou contar mais .................
Ele é o ser mais citado nas metas, missões, reuniões e
tudo que possa trazer lucro às empresas, e às vezes nem sabe o peso da
responsabilidade que representa no mundo dos negócios. Eu diria o poder também.
Mas existe uma enorme
contradição entre o que se diz e o que ocorre na vida prática.
Veja se você já passou por
uma situação parecida?
Você, cliente, precisa
contratar um serviço – seja ele qual for-do mais simples ao mais sofisticado –
e no primeiro contato com o fornecedor desse serviço até o pagamento por ele,o
tratamento recebido é bem razoável: água, cafezinho e muito sorriso. O seu
e-mail e número de celular são sempre solicitados, embora nunca acionados..
“Nossa mandei diversas mensagens e você não respondeu, também não consegui
falar no seu celular”.Isso é o que você vai ouvir quando tentar alguma resposta
a suas reivindicações.
Há uma característica quase
geral em matéria de prestação de serviços no nosso país,que é a falta de
controle de qualidade no atendimento. Você conquista o cliente no primeiro
contato e depois finge que não tem compromisso algum com ele. Tenta despachá-lo
rapidamente pelo telefone – quando ele liga – e não responde às suas mensagens,
porque ele cliente, não rende mais nada.
E a figura do gerente de
relacionamento do banco?
Sempre que você liga a
secretária pede seu nome e número de conta, anota o telefone e diz que ele
entrará em contato. Pode
arranjar um banquinho e esperar porque isso não vai acontecer.
O despreparo da grande
maioria dos funcionários que estão no front do atendimento é gritante.
Outro dia fui lavar o carro
em um posto que costumava freqüentar,mas havia algum tempo não ia. Percebi que
trocaram os homens que limpavam e aspiravam os carros por mulheres,então
comentei com a moça responsável pelo área de conveniência e recebimento do
pagamento: que interessante agora só há mulheres trabalhando. Ao que ela
respondeu: não, sempre foi assim. Nessas alturas me senti uma idiota. Perguntei
há quanto tempo ela trabalhava lá e a resposta foi alguns meses. Neurônios e
capacidade de raciocínio zero. E a falta de gentileza com esse vilão que
deveria estar fazendo outra coisa, senão solicitando serviços ou comprando
produtos.Afinal, a empresa pode viver
sem ele.
A fidelização de clientes é
uma tarefa que deve ser perseguida por toda empresa que almeja sobreviver à
enorme concorrência que ainda está por vir e que poucos enxergam.
O cliente pode ser o
Embaixador de sua empresa divulgando seus produtos e serviços sem receber salário. Pense nisso!
Quero compartilhar essas e
outras dicas com você que acredita que pode melhorar o padrão de atendimento a
clientes de sua empresa.
Em um dos módulos do nosso
curso Etiqueta Empresarial abordamos esse tema de forma mais ampla, dentre
muitos outros que ajudam no nosso dia-a-dia,
Dê uma passeada pela nossa
página, acesse o ícone workshops e treinamentos e cursos especiais e escolha o
que melhor se adéqua a suas necessidades.
Um
abraço
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A vitória da seleção
brasileira contra o México me trouxe à lembrança um episódio do qual fui
protagonista há alguns anos, e que me faz reafirmar a tese de que o trabalho em
equipe é a garantia da vitória, especialmente nesse século de mudanças
constantes e velozes.
Nossa equipe era tão afinada
que mais parecia uma orquestra que iniciava o concerto às 8:00 da manhã e encerrava às
23:00, com uma alegria e motivação que causava inveja a muita gente. Sabíamos
que estávamos contribuindo para o crescimento da instituição para a qual
trabalhávamos, isso nos fazia fortes e felizes.
Até que um dia um dos
colegas começou a manifestar sua intenção em tomar o lugar do diretor. Foi
quando os instrumentos foram desafinando e, após algum tempo, todos perdemos o
trabalho que tanta alegria trazia às nossas vidas.
A integração da nossa
seleção e o pedido de apoio aos torcedores contaminou o público de tal forma,
que o resultado não podia ser outro.
Para garantir sucesso também
no mundo executivo é fundamental saber trabalhar em equipe, estabelecendo um
objetivo comum, criando um ambiente de cooperação, compartilhando mais que
competindo, aprendendo com a diversidade e, sobretudo, valorizando o outro.
O gol feito por um é a vitória
de todos.
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Eu tentei descobrir se em outro lugar do
planeta o dia dos namorados é comemorado em 12 de junho, como no Brasil. Não
consegui. Se você souber, por favor, acabe com minha curiosidade e me escreva
dizendo.
Em grande parte do mundo
essa data que deixa os corações um pouco mais vermelhos é comemorada em 14 de
fevereiro, dia de San Valentin.
Eu resolvi comemorar o dia
de hoje com meus amores do Brasil, EUA, Alemanha, França, Arábia Saudita,
Índia, Rússia, Colômbia, Polônia, Holanda, Reino Unido, Panamá, Marrocos,
China, Austrália, Romênia, Canadá, Bélgica, Cingapura, Chile,
Bósnia-Herzegovina, Irlanda, Sérvia, República Tcheca, Ucrânia, Azerbaijão,
Espanha, Indonésia e África do Sul. Todos leitores do meu blog e que com suas
diversidades trazem um colorido especial a minhas estórias.
Muito obrigada e recebam um beijo do
tamanho do nosso amor.
Fátima Emília
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Acompanho com grande
interesse as notícias e campanhas publicitárias que tem sido veiculadas na
mídia, com a intenção de promover “o bom comportamento”dos brasileiros, durante
os grandes eventos esportivos que estão por ocorrer no país, e também a
expectativa da chegada de grande número de turistas estrangeiros.
Confesso que não estou muito
entusiasmada. Veja se estou muito equivocada.
No fim de semana passada
houve o jogo de inauguração do Estádio Mané Garrincha, em Brasília, onde
ocorrerão jogos da copa das confederações e de 2014.
Por determinação da FIFA, as
vias principais que dão acesso ao estádio foram fechadas. Não preciso comentar
sobre os engarrafamentos e a insatisfação dos motoristas.
A população não foi avisada
de que havia ônibus para fazer o trajeto dos estacionamentos disponíveis até o
local. Se virem.
Os vendedores de comida da
Feira da Torre de TV – um dos locais mais visitados por turistas – fizeram
grandes estoques e tiveram um enorme prejuízo, porque as pessoas não tinham
como chegar até eles. Eles não foram avisados que as vias estariam fechadas. Se
virem.
Não adianta gastar rios de
dinheiro, com campanhas publicitárias. É preciso aprender a planejar, informar
e, sobretudo, educar.
E não é só durante grandes
eventos que o bom comportamento e a educação devem ter lugar de destaque na
agenda das pessoas.
Esse tratamento de choque na
população, tem efeito passageiro.
Dizer que isso é atitude de
pessimista é não querer enxergar a realidade. Por isso, não acredito que vamos
fazer bonito.
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O psicólogo americano Martin
Seligman explica em um de seus estudos mais famosos, no mundo executivo, que as
pessoas otimistas e sorridentes são mais realizadas profissionalmente.
-melhor.jpg)
Comecei a buscar, mentalmente, quais profissões eu associava a essa afirmativa. A primeira que me veio à
mente: Engraxate.
Revirei um baú de fotos e
encontrei uma em que posei ao lado de um shoe
shine boy , em New
Orleans e me lembrei que eles representam uma das atrações
turísticas da cidade, pela forma gentil com que atendem os turistas e os locais
também.
Resolvi conferir se por aqui
também é assim. É claro que como em todas as profissões, há exceções.
Em Brasília, no Setor
Comercial Sul descobri um simpático engraxate que trabalha há 35 anos no mesmo
lugar. Com um largo sorriso nos lábios,disse orgulhoso:- “criei e formei três
filhos com o fruto do meu trabalho, enquanto dava um trato nos sapatos de um
executivo, cliente há 11 anos, que sai do Lago Sul - bairro que fica quase 15 km de distância - para
desestressar e dar boas risadas, como afirmou ele.
Dias depois, andando pelo
Brasília Shopping, dei de cara com o sorriso que vocês podem ver na foto,
engraxando as botas de uma linda menina caribenha que era só elogios ao
trabalho dele.
-melhor.jpg)
A caribenha Kira - fiel cliente de Wanderson
Há 10 anos Wanderson de
Almeida encara com bom humor e alegria seu trabalho, sempre procurado por quem
quer passar alguns bons momentos de satisfação completamente despretensiosa.
Que tal começarmos um
exercício diário para tentarmos sorrir mais e usufruir dos benefícios que a
alegria traz a nossas vidas?
Marcadores: Bloco de Notas
No programa Encontro com
Fátima Bernardes, de segunda-feira passada, um dos temas em discussão era o
Comportamento do Brasileiro no Trânsito, assunto que tem estado presente no
nosso cotidiano e que tira o sono de qualquer um. Me assusta muito ver a violência
do trânsito em Brasília, por exemplo, cidade que vi nascer e crescer.
Me lembrei, imediatamente,
do livro do antropólogo Roberto DaMatta “Fé em Deus e pé na tábua – Ou como e
por que o trânsito enlouquece no Brasil, resultado de pesquisas encomendadas
pelo Governo do Estado do Espírito Santo por meio de seu Departamento Estadual
de trânsito.
O professor DaMatta,que
conhece o Brasil como poucos, nos esclarece a imensa dificuldade que temos em
obedecer às leis, de seguir as normas mais banais.
Do bonde puxado a burro aos
automóveis atuais ele explica em detalhes a evolução ou involução do trânsito
no Brasil.
E num trecho instigante ele
afirma: - “estou convencido de que a maioria esmagadora dos habitantes do
Brasil acredita piamente num outro mundo e na sobrevivência da alma ou da sua
consciência depois da morte, o que torna a propensão ao risco rotineira porque
embasada neste conceito de que temos muitas vidas à nossa espera. Esta nossa
existência é apenas uma, talvez a mais desgraçada, entre muitas outras”.
Eu recomendo o livro do
professor DaMatta,a todas as pessoas que acreditam que depende de cada um de
nós promover uma transformação de comportamento, que ainda nos fará sentir
orgulho – novamente - de sermos brasileiros.
Quem sabe conseguimos criar um debate
interessante sobre esse tema?
Marcadores: Mega Hiper Antenado
Pela primeira vez na
história estamos vivenciando uma situação muito interessante no mundo do
trabalho: o encontro de cinco gerações convivendo na mesma empresa.
Considerando também o jovem aprendiz que já é uma realidade para muitos.
Se cada geração mantém uma
relação diferente com o trabalho, podemos deduzir que os conflitos só tendem a
crescer.Uma pessoa da geração X tende a priorizar a estabilidade no emprego e
lida com a hierarquia com mais facilidade que uma da geração Y, por exemplo. Os
interesses são completamente distintos e as atitudes também, assim como o
conhecimento acumulado faz muita diferença.
Para nos ajudar nessa
empreitada podemos pedir socorro à Ética e a Etiqueta que terão o maior prazer
em ser úteis nas nossas vidas.
Muitas vezes cobramos de um
profissional jovem atitudes éticas, mas nos esquecemos que ele pode nunca ter
sido apresentado a conceitos éticos e muito menos a normas de Etiqueta. Muitas empresas não tem
código de conduta ética, mas esperam que seus funcionários sejam impecáveis em
seu comportamento.
No começo da carreira é
muito comum se seguir o exemplo do chefe e se você tiver a sorte que eu tive
com meu primeiro chefe – Embaixador Paulo Cotrim – vai descobrir como o
ambiente profissional fica rico e saudável quando se aprende que nossas
atitudes não podem causar desconforto e muito menos ser favorável a apenas uma
pessoa.
Para se viver em harmonia é
preciso respeitar o outro, assumir nossos erros e, sobretudo, ser humilde, dividindo
nosso conhecimento que não irá dar frutos se ficar guardado em uma gaveta.
As instituições devem
instituir a figura do mentor – aquele funcionário mais velho e mais experiente
– ou até chamar o funcionário aposentado e cheio de vontade de contribuir com o
desenvolvimento daquele lugar que ele dispensou anos de sua vida para orientar
e ajudar na formação de profissionais qualificados, tão em falta no mercado
brasileiro.
E
viva a diferença!
Marcadores: Bloco de Notas
*Comente nossas
postagens, diga o que achou, sugira temas, questione. Juntos, escreveremos
histórias inéditas e úteis ao nosso bem viver.*
Aproveitando a deixa do “bem
viver”, hoje quero falar um pouco dessas duas irmãs (eu acho que são
bivitelinas)- a Ética e a Etiqueta- que aparecem sempre juntas em nossas vidas
e que muitas pessoas pensam que devem separá-las.
Mesmo que não sejam gêmeas
idênticas e tenham cargas genéticas diferentes; a Ética vem do grego - ethos e
a Etiqueta da França - etiquette, elas trabalham perseguindo o bom senso e as
boas maneiras para uma vida harmoniosa em sociedade.
Não dá para imaginar uma
vida em que para alcançar meus desejos de acúmulo de riqueza eu tenha que
anular a existência de outras pessoas. E, muito menos, agir de forma egoísta,
prepotente e grosseira com as pessoas com as quais me relaciono, acreditando
que assim chegarei mais rápido ao topo. Topo de onde? Só se for daquele lugar
quentinho e vermelhinho que ilustra o imaginário de quem gosta de explicar a
diferença entre céu e inferno.
Minha indignação aumentou
muito com a reportagem exibida pela TV Globo, no último domingo, buscando
respostas, após um ano do escândalo de licitações para prestação de serviços a
órgãos do governo, no Rio de Janeiro, e uma das envolvidas repete a frase: É a
ética do mercado, para explicar o pagamento de propina.
Só não conhecendo o
significado da palavra ética ou desprezando totalmente as pessoas decentes e
maravilhosas que lutam e que verdadeiramente chegam ao topo de suas carreiras,
de sua vida familiar e social porque consideram valores essenciais ao bem viver
como alguns que vamos rememorar aqui:
Humildade – a falta dela faz
você ser orgulhoso, agir de forma a não valorizar o outro. Se você pretende ser
um líder, precisa começar a considerar essa atiitude.
Flexibilidade – fundamental
no mundo globalizado. Ajuda você a mudar de uma atividade a outra, com
serenidade.
Reciprocidade – você
colabora com o outro mesmo antes de ser convidado a fazê-lo.
Empatia – é a capacidade de se
colocar no lugar do outro. O pesquisador Martin Hoffman sugere, em seus
estudos, “que a capacidade de afeto empático, leva as pessoas a seguir certos
princípios morais”.
E, para terminar, eu quero
citar o Respeito – ele está na base das normas de Etiqueta; mas não deixe de se
auto-respeitar, antes de qualquer coisa.
Se você gostou, Volte sempre!
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Conforme combinado, vamos
começar falando da Índia e aproveitar para desejar Feliz Ano Novo aos indianos que
a partir de março,abril ,outubro e novembro comemoram o novo ano em algum lugar
da Índia;quando as casas são limpas e decoradas, roupas novas são compradas e
usadas, visitas são feitas aos anciãos para prestar respeito e novos
empreendimentos lançados.
Você deve estar se
perguntando: será que eles são mais festeiros que nós?
Veja se as imagens respondem
por nós. É deslumbrante o colorido das roupas.
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| Procissão em Mumbai durante as festividades do Ano Novo |
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| Corrida de barcos em Querala |
Eu tive uma experiência de
trabalho maravilhosa, alguns anos atrás, quando participei de um seminário no
Rio de Janeiro com economistas, professores, políticos e diplomatas dos dois
países.
Nunca imaginei que pudesse
haver tanta semelhança entre dois mundos tão diferentes. Ficamos todos muito à
vontade, como se não houvesse quase 16000 km de distância entre nossas casas: a
deles com mais de 1.200.000 pessoas,
muitas ainda sofrendo com problemas de doenças, pobreza, analfabetismo etc,
assim como no Brasil.
A gentileza e o sorriso dos
indianos abrem qualquer porta, em qualquer lugar do planeta. Vi o esforço dos
funcionários do hotel para atender às necessidades dos hóspedes discretos e
gentis em tudo que pediam.
Anos depois, conheci uma
família indiana que morava nas Filipinas e fui convidada para almoçar na casa
deles. Ao chegar ,recebi uma guirlanda de flores e fiquei aguardando para saber
o que devia fazer. Recebi a orientação de que deveria retirá-la do pescoço em
seguida,.em sinal de humildade.
Aprendi também que sempre
deve-se dar e receber as coisas com a mão direita – especialmente comida, pois
a mão esquerda é considerada impura.
Regras de etiqueta sutis,
mas importantes de serem cumpridas.
Eles estão em maior número
aqui no Brasil: segundo a revista veja (Ed.1950) a
Comunidade hindu é a que,
proporcionalmente, mais cresce em São Paulo.
Há
indianos também no Rio de
Janeiro, Recife e Manaus. Muitos são professores de Informática- só para
lembrar, a Índia é a maior produtora de software do mundo - alguns cientistas;
enquanto menos de mil brasileiros vivem por lá.
Agora vou dar uma notícia
quentinha para você: Acabou de ser lançado o livro de fotojornalismo “A
essência da Índia em São
Paulo ” que mostra as manifestações culturais indianas realizadas
pelos imigrantes em SP, como forma de preservação da cultura deles. Eu já
encomendei o meu. Vou me deliciar com o colorido e as histórias desses vizinhos
às vezes misteriosos, mas sempre surpreendentes.
Não quero terminar essa
matéria sem antes agradecer a forma gentil com que fui recebida na Embaixada da
Índia e dizer que as fotos que ilustram a matéria são da revista Índia
Perspectives
.
Por tudo isso eu volto a dizer Welcome to Índia!
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Nosso blog tem recebido,
diariamente, a visita de pessoas dos mais diferentes cantos do mundo, o que me
deixa particularmente feliz.
Me fez recordar de lugares
por onde passei, pessoas que conheci e, constatar a atualidade dos ensinamentos
do papa da comunicação “Marshall McLuhan” , que disse a frase mundialmente
conhecida: “o mundo é uma aldeia global - e a cada dia que passa ele fica mais real, por isso gostaria de sugerir que todo estudante de comunicação conhecesse
o mestre da era da informação..
Por falar em leitura, outro
dia fazendo meu passeio favorito por uma livraria da cidade, dei de cara com o
livro “A distância entre nós”, da jornalista indiana Thrity Umrigar, que conta
a história de duas mulheres – patroa e empregada – com suas vidas totalmente
diferentes e entrelaçadas.Simplesmente maravilhoso. Eu recomendo especialmente
porque mostra como as dores humanas ultrapassam as divisões de classe e
cultura.
Gostaria que ficássemos cada
vez mais perto, trocando informações e dicas sobre nossas culturas e
experiências, então, vou escrever um pouquinho do que sei ou vivi, para meus
queridos leitores.
Que tal começarmos pela
Índia?
Enquanto escrevo o próximo
post dê um pulinho na livraria mais próxima e veja que você não vai desgrudar
do livro que sugeri. Depois me conte se gostou.
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Olha só o personagem que eu encontrei, debaixo de um
sol de 34 graus, na praia das castanheiras, no Espírito Santo?
O capitão Prateta como é conhecido faz um
trabalho voluntário de conscientização ambiental,nas escolas e praias do
Espírito Santo e há 17 anos luta para mostrar a importância de não se deixar
lixo nas praias – que diga-se de passagem são lindíssimas e não merecem ser
maltratadas com a falta de educação de muita gente.
A distribuição de sacolinhas
oxi-biodegradável para que as pessoas – sem sair de seu conforto e de sua cadeira
de praia– coloquem seu lixo,faz parte desse trabalho que merece nosso apoio e
carinho.
No treinamento que ministro nas empresas em Etiqueta Ambiental
além do cuidado com o lixo,às vezes involuntariamente jogado nas lixeiras sem o
cuidado de se observar o que deve ir para onde – só copos plásticos, papel,
lixo orgânico – falo também daquele bate-papo no banheiro enquanto se escova os
dentes e a torneira fica aberta por alguns minutos, gastando água potável tão
em falta em várias cidades brasileiras.
E muitos outros assuntos
relacionados ao cuidado com nosso planeta e que muita gente não se incluiu
nele.
Se você ainda não tirou seus dias de folga e
planeja ir a uma praia, que tal roubar a idéia do capitão Prateta e colaborar
com o meio-ambiente? Depois me manda uma foto que eu publico no blog.
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Todas as previsões que li para 2013 dão conta de um ano
com excelentes perspectivas, em todas as áreas.
Para entrar no clima, nosso blog está renovado, de cara
nova. Vamos buscar assuntos que atendam sua curiosidade e necessidade, contar
experiências que possam contribuir, de alguma forma; ampliar nossa oferta de
workshops, palestras e treinamentos, para juntos driblar as dificuldades do
dia-a-dia e também darmos boas risadas.
Você continua sendo minha prioridade e estímulo para
buscar novos assuntos e aproveito para agradecer sua companhia por todo o ano
de 2012.
Então escreva para Fe.bsbtreinamentos@gmail.com sugerindo
temas de seu interesse ou fazendo críticas. Elas serão sempre bem-vindas. Comente
com seus amigos.
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