Para evoluir é preciso mudar



Na semana passada a imprensa noticiou,com certa freqüência, o leilão do campo de libra(pré-sal) e os benefícios que a população pode ter com  a aplicação de recursos na educação, saúde e geração de empregos.

Será que estamos preparados para as mudanças que devem ocorrer, em todos os segmentos de nossa sociedade, e será que conseguimos mensurar o que tudo isso representa?

Às vezes eu constato que nós não temos o hábito de refletir sobre esses assuntos porque parece que “não nos dizem respeito” e não afeta nossa vida hoje e agora, também porque não temos o costume de pensar a longo prazo; diferente de outras culturas,que provocam essa discussão dentro das escolas, para que o cidadão cresça consciente de suas responsabilidades na sociedade.

Se começarmos a ponderar a importância das decisões que são tomadas em todas as esferas da vida pública, concluímos que não só podemos como devemos interferir e que uma mudança de comportamento de nossa parte se faz necessária e até urgente, você não concorda?

Sempre que se faz uma avaliação profunda de determinada situação ou até mesmo de uma atitude pessoal pode-se chegar à conclusão de que a mudança é inevitável. Só que o comodismo e o medo de mudar são tão grandes que normalmente paralisam nossas ações. 

Eu me lembro de que quando morei em Milão, um vizinho me disse que fazia parte do programa de ambientação a estrangeiros da empresa dele,dicas de como ir e voltar do trabalho fazendo percursos diferentes, no caso dele como medida de segurança, mas adotei a prática e adorei. Descobri prédios lindíssimos que não estavam no meu caminho, lojas maravilhosas e uma  “quitanda “ de frutas cujo dono sabia o nome e a nacionalidade de todos os fregueses.

Veja se não é atual o que disse, em 1858, o pai da teoria da evolução, Darwin, em um de seus maravilhosos escritos: “O produto final da seleção natural são organismos que estão adaptados ao seu ambiente atual. No entanto, o ambiente está em permanente mudança, mudando as pressões seletivas”.

E, creio que as mudanças que o século XXI trará para nossas vidas, não estão nem no começo.


Que tal acompanharmos esse assunto e tentar melhorar nossa compreensão sobre os efeitos das mudanças em nossa vida profissional, pessoal e familiar?

Etiqueta na TV

Há muito tempo observo o comportamento das pessoas no ambiente televisivo; seja em novelas, telejornais, programas de entretenimento, entrevista e outros. E, constato, que a falta de educação também está presente em programas que muitas vezes invadem nossas casas, sem pedir licença.

Então eu me pergunto: - porque será que a mocinha bonitinha, bem maquiada e bem vestida da novela pega a comida com a mão, fala de boca cheia e bebe fazendo barulho? Isso fora do contexto – A trama não exige que ela tenha atitudes assim.

Por outro lado, reparem a delicadeza dos gestos da Suzana Vieira, ao beber ou comer em cena.

Em alguns programas de entrevista, você vê participantes se coçando, fazendo caretas e se espreguiçando como se estivessem em suas casas.
E há aqueles que se esquecem que o tempo em televisão é curto e monopolizam o microfone, ignorando os outros convidados que foram lá para falar também.

Às vezes percebo mais cuidado e bons modos em programas infantis. Será que as mães recomendam a suas crianças que se comportem?

O curioso é que há muitos profissionais do comportamento trabalhando em emissoras de TV, mas dando conselhos ao telespectador. Ah, entendi. Santo de casa não faz milagre!

E você, o que acha?
Vamos falar mais desse assunto e de outros que estão presentes em nosso dia-a-dia..

Mande sua sugestão para Fe.bsbtreinamentos@gmail.com


                                                         









Vem para o workshop você também

Com a chegada do fim de ano os workshops e confraternizações nas empresas costumam ser aguardados pelos funcionários, com certa ansiedade.
E não é para menos. Afinal é tempo de avaliar se as metas foram cumpridas, apresentar resultados e fazer projeções para o ano vindouro.

A nós responsáveis pela organização desses eventos,cabe a tarefa de tentar surpreender os participantes, sem se esquecer de colocar em pauta a necessidade de se aprimorar as relações interpessoais e o clima organizacional, que , só para lembrar, é responsabilidade de cada um. E, deveria ser tratado com mais atenção, em todos os níveis hierárquicos das organizações..

A escolha do local onde vai ocorrer o evento deve ser bem criteriosa, para que a programação possa ser cumprida sem sobressaltos.
Avaliar condições de conforto, acessibilidade, tempo e facilidade de locomoção devem ser prioridade.

É muito importante que  todos cumpram os horários, em todas as fases, para que não haja prejuízo da programação.

Nessas ocasiões as dinâmicas de grupo são muito eficazes para promover a integração entre equipes. Portanto, PARTICIPE, INTERAJA, OUÇA, PERGUNTE E DÊ SUGESTÕES. Quem sabe da próxima vez você vai estar na organização e vai adorar ver seus colegas contribuindo para o sucesso dos trabalhos.

Mesmo que a competitividade esteja no jogo, procure não “atropelar”seu colega para ganhar tudo, a todo custo.
O ministério das comunicações adverte: Participar com moderação, faz bem ao coração.

E, se houver uma festa à noite para confraternizar, não se esqueça que, apesar de longe do escritório, continua sendo uma festa de trabalho.
Então, esteja atento: mantenha sua imagem profissional impecável e saiba chegar, participar e sair com elegância.

E, na hora de arrumar a mala, não se esqueça:

  • Coloque uma bermuda na altura do joelho, tênis e uma camiseta comportada para as atividades externas.
  • Um biquíni que não seja fio dental.e os rapazes não levem a sunga do irmão mais novo  e com menos corpo..
  • Para à noite,nada de transparências e decotes exagerados. Guarde-os para as baladas com amigos, fora do ambiente de trabalho..

E, se sua empresa ainda não preparou um evento de fim de ano, procure a Fe.bsbtreinamentos@gmail.com para conhecer um trabalho que começa com uma consultoria para diagnosticar o que fazer para reforçar o entrosamento entre as equipes e aumentar o resultado financeiro que todos almejamos..

                                                  

Um líder guia a tragédia do World Trade Center

             Todo dia 11 de setembro mexe com meus sentimentos e me faz refletir sobre certos valores e comportamentos que estão em total escassez em nossas vidas. Me explico melhor. Eu estava em Nova York desde julho daquele ano de 2001 e precisava voltar para reassumir meus compromissos profissionais.Apesar de convidada a ficar mais tempo, remarquei minha passagem e, no dia 4 de setembro, embarquei de volta para o Brasil.

               Foi horrível assistir – pela televisão – a explosão daquelas torres que tão bem conhecia e que havia acabado de revisitar.
                               Foto de um grafite que comprei na 5a. avenida

               Mas, como tudo na vida, houve o lado positivo da história e que espero poder exercitar a lição, ao longo de minha vida. O que pode haver de positivo em uma tragédia daquelas? A atuação do ex-prefeito de Nova York,Rudolph Giuliani, e que se transformou em tema de uma das palestras mais requisitadas no mundo todo, intitulada “A Liderança pelo exemplo”.

                Parece muito simples, mas quando você observa determinadas atitudes da grande maioria das pessoas, pode constatar que elas mesmas se esquecem de praticar o que pregam.
              Você conhece algum pai que vive dizendo ao filho adolescente que não deve beber ou fumar, mas na primeira oportunidade, pede que ele vá ao bar comprar cigarros e bebida?
              É o caso daquele gerente que exige o cumprimento do horário pelos funcionários, mas ele mesmo chega sempre uma hora depois do início do expediente ou marca uma reunião e chega com meia hora de atraso?

              Por essas e por outras resolvi transcrever alguns princípios que Rudolph Giuliani considera essenciais sobre liderança pelo exemplo e que acredito pode ser muito útil em nossa vida profissional e pessoal.Aí estão eles:

  1. O líder deve conhecer sua essência. Deve ter uma visão clara de onde quer chegar e não deve mudar a todo instante, “um líder deve poder olhar para o futuro e resistir às opiniões contrárias. Precisa ter a capacidade de prever, antever os cenários que interessam ao desenvolvimento de sua carreira.

  1. O líder deve ser otimista. Ninguém segue um pessimista. Visão positiva para enxergar  as adversidades como um desafio à sua inteligência e capacidade. Quem soluciona problemas atrai as pessoas, em qualquer sociedade.


  1. O líder deve dar soluções éticas e não: o fim justifica os meios. Ou seja, vale tudo.

  1. O líder deve ser corajoso. Coragem não é ausência de medo e sim a capacidade de controlar o pavor, o medo, inspirando as pessoas a seguirem o seu exemplo.


  1. O líder deve ser alguém preparado. Não se cansa de aperfeiçoar-se, de aprender. Treinamento permanente de cenários de dificuldades.

  1. O líder deve saber trabalhar em equipe. Deve ter enorme capacidade de congregar, de ouvir, de agregar pessoas que o complementem. De ter coragem de trabalhar com pessoas que pensem diferente. Nenhuma pessoa é capaz de reunir todas as habilidades que uma organização precisa.


  1. O líder deve ser um ótimo comunicador para contagiar as outras pessoas. Deve saber transmitir suas idéias às mentes e corações das pessoas. Às vezes há pessoas que não entendem.

  1. O líder deve amar e preocupar-se com as pessoas. É normal líderes de grandes organizações enxergarem apenas números e estatísticas. Apenas o amor conquistará o apoio e confiança. Ele finaliza dizendo: “Ir a casamento é opcional, mas ir a funerais é obrigatório, pois é lá que as pessoas mais precisam de nossa presença.
 
                  
                 Se você curtiu, me mande um e-mail que ficarei muito feliz!
                                         Fe.bsbtreinamentos@gmail.com





Voltei das férias - parte II

Continuando a passear de troller  pela International Drive.................... 

                                                           
você vai dar de cara com esse prédio construído de cabeça para baixo, é o Wonder Works  -

 um parque interativo, com dezenas de brincadeiras,onde parece que todos estão de cabeça para baixo também.Isso porque na entrada você passa pelo túnel da inversão. Não vou contar mais senão perde o impacto.

O Universal continua um lugar de sonhos, que vão se realizando a cada vez que você entra nos shows ou curte os brinquedos de ação.
O desfile de celebridades é maravilhoso. Eu juro que vi a Marylin Monroe, com aquele vestido branco e a boca com um batom bem vermelho.Não deu tempo de fotografar porque os seguranças não nos deixam chegar perto. E, juro também, que comprei esse carro....


No Aquática – parque de águas – mais novo que o Epcot, tem uma enorme piscina de ondas, cujo funcionamento é controlado por um cronômetro digital tamanho família, que ao chegar no “0” provoca a maior gritaria.
As pessoas andam em trajes de banho, muito à vontade, buscando aproveitar cada brinquedo e cada momento.


                                         



Não deixe de ir ao Roa”s Rapids Lazy river – uma corrida dentro do rio que provoca uma sensação deliciosa de relaxamento e frisson ao mesmo tempo.

E o Magic Kingdom? Todos dizem que é o preferido das crianças, mas vi muito marmanjo – eu inclusive – comentando que há muito tempo não se divertia tanto.








Já estou planejando a próxima viagem; enquanto isso não acontece, combinei um piquenique no parque da cidade, com direito a brincar no Nicolândia Center Park, o maior centro de diversão de Brasília, e deixar a criança que existe dentro de cada um de nós, assumir o controle, nem que seja por um dia.
Se você tiver uma dica para o nosso piquenique, envie para fe.bsbtreinamentos@gmail.com

Voltei das férias

Eu não sei você, mas senti falta do nosso bom convívio. Em compensação, tenho algumas histórias para contar e, se você tiver programado uma viagem à Disney, tenho boas dicas para que você economize tempo e dinheiro, e assim aproveite melhor a viagem.

Já fazia 11 anos que não voltava a Orlando então curti tudo como se fosse a primeira vez.

Se você for voar com a American Airlines não espere um tratamento gentil – desde o atendimento no aeroporto até o serviço de bordo. Ele inexiste.. Lembra do que falei na nota anterior “Um vilão chamado cliente”, pois se acentua muito no período de férias e de multidões nos aeroportos. De cliente você passa a ser um estorvo para os funcionários e, se não fala inglês a impaciência a aumenta muito.
Tentei ajudar quem estava perto de mim no embarque em Miami, porque as pessoas não entendiam a chamada por grupo da AA. Primeiro eles embarcam os preferenciais, 1ª.classe, executiva, platinum, como as outras companhias.Depois começam a chamar G1,G2,G3 e G4 e aí a confusão começa. Vi funcionários da AA gritando com os brasileiros que não sabiam em que momento deviam embarcar.

Se o seu hotel estiver localizado na International Drive – uma avenida que dá acesso aos parques temáticos e contempla grande número de bares, restaurantes, pubs, lojas, farmácias e um dos shoppings mais freqüentados por estrangeiros, o Outlet Premium – você pode pegar o Troller para se locomover em toda a extensão da ID. Custa $1,50 que deve ser pago em uma nota de $1,00 e $0,50 em moedas. Não há como receber troco.

                                            Olha ele aí
                             
                                          Adorei a limpeza e a ideia da lixeira

Organize seus dias nos parques para aproveitar bem. As filas são enormes, mas vale a pena.

Algumas dicas para você não precisar comprar tudo nos parques, sempre muito caro.

  • Leve roupas de banho e toalha para o parque de águas. Há lockers para deixar as coisas que não serão usadas e que não podem molhar.
  •  Um Calçado leve, tipo sapatilha, com solado de borracha, para não escorregar. Se preferir comprar lá, compre fora do parque. Eu paguei $10,00 na Dick's – uma loja de esporte perto do famoso Best Buy.
  • Uma jaqueta leve, de tecido impermeável para dias de chuva. Você fica em média duas horas nas filas e quando entra nos  brinquedos o ar condicionado é gelado.
  • Não se esqueça de levar protetor solar, especialmente para as crianças.
  • E, por último, um boné ou chapéu será sempre bem-vindo.


                                        No próximo post vou contar mais .................
                                                                


Um vilão chamado cliente

            Ele é o ser mais citado nas metas, missões, reuniões e tudo que possa trazer lucro às empresas, e às vezes nem sabe o peso da responsabilidade que representa no mundo dos negócios. Eu diria o poder também.
Mas existe uma enorme contradição entre o que se diz e o que ocorre na vida prática.

Veja se você já passou por uma situação parecida?
Você, cliente, precisa contratar um serviço – seja ele qual for-do mais simples ao mais sofisticado – e no primeiro contato com o fornecedor desse serviço até o pagamento por ele,o tratamento recebido é bem razoável: água, cafezinho e muito sorriso. O seu e-mail e número de celular são sempre solicitados, embora nunca acionados.. “Nossa mandei diversas mensagens e você não respondeu, também não consegui falar no seu celular”.Isso é o que você vai ouvir quando tentar alguma resposta a suas reivindicações.

Há uma característica quase geral em matéria de prestação de serviços no nosso país,que é a falta de controle de qualidade no atendimento. Você conquista o cliente no primeiro contato e depois finge que não tem compromisso algum com ele. Tenta despachá-lo rapidamente pelo telefone – quando ele liga – e não responde às suas mensagens, porque ele cliente, não rende mais nada.

E a figura do gerente de relacionamento do banco?
Sempre que você liga a secretária pede seu nome e número de conta, anota o telefone e diz que ele entrará em contato. Pode arranjar um banquinho e esperar porque isso não vai acontecer.

O despreparo da grande maioria dos funcionários que estão no front do atendimento é gritante.
Outro dia fui lavar o carro em um posto que costumava freqüentar,mas havia algum tempo não ia. Percebi que trocaram os homens que limpavam e aspiravam os carros por mulheres,então comentei com a moça responsável pelo área de conveniência e recebimento do pagamento: que interessante agora só há mulheres trabalhando. Ao que ela respondeu: não, sempre foi assim. Nessas alturas me senti uma idiota. Perguntei há quanto tempo ela trabalhava lá e a resposta foi alguns meses. Neurônios e capacidade de raciocínio zero. E a falta de gentileza com esse vilão que deveria estar fazendo outra coisa, senão solicitando serviços ou comprando produtos.Afinal, a empresa pode viver sem ele.

A fidelização de clientes é uma tarefa que deve ser perseguida por toda empresa que almeja sobreviver à enorme concorrência que ainda está por vir e que poucos enxergam.
O cliente pode ser o Embaixador de sua empresa divulgando seus produtos e serviços sem receber salário. Pense nisso! 

Quero compartilhar essas e outras dicas com você que acredita que pode melhorar o padrão de atendimento a clientes de sua empresa.

Em um dos módulos do nosso curso Etiqueta Empresarial abordamos esse tema de forma mais ampla, dentre muitos outros que ajudam no nosso dia-a-dia,

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                                         Um abraço
                              www.fe-bsbtreinamentos.combr