Voltei das férias - parte II

Continuando a passear de troller  pela International Drive.................... 

                                                           
você vai dar de cara com esse prédio construído de cabeça para baixo, é o Wonder Works  -

 um parque interativo, com dezenas de brincadeiras,onde parece que todos estão de cabeça para baixo também.Isso porque na entrada você passa pelo túnel da inversão. Não vou contar mais senão perde o impacto.

O Universal continua um lugar de sonhos, que vão se realizando a cada vez que você entra nos shows ou curte os brinquedos de ação.
O desfile de celebridades é maravilhoso. Eu juro que vi a Marylin Monroe, com aquele vestido branco e a boca com um batom bem vermelho.Não deu tempo de fotografar porque os seguranças não nos deixam chegar perto. E, juro também, que comprei esse carro....


No Aquática – parque de águas – mais novo que o Epcot, tem uma enorme piscina de ondas, cujo funcionamento é controlado por um cronômetro digital tamanho família, que ao chegar no “0” provoca a maior gritaria.
As pessoas andam em trajes de banho, muito à vontade, buscando aproveitar cada brinquedo e cada momento.


                                         



Não deixe de ir ao Roa”s Rapids Lazy river – uma corrida dentro do rio que provoca uma sensação deliciosa de relaxamento e frisson ao mesmo tempo.

E o Magic Kingdom? Todos dizem que é o preferido das crianças, mas vi muito marmanjo – eu inclusive – comentando que há muito tempo não se divertia tanto.








Já estou planejando a próxima viagem; enquanto isso não acontece, combinei um piquenique no parque da cidade, com direito a brincar no Nicolândia Center Park, o maior centro de diversão de Brasília, e deixar a criança que existe dentro de cada um de nós, assumir o controle, nem que seja por um dia.
Se você tiver uma dica para o nosso piquenique, envie para fe.bsbtreinamentos@gmail.com

Voltei das férias

Eu não sei você, mas senti falta do nosso bom convívio. Em compensação, tenho algumas histórias para contar e, se você tiver programado uma viagem à Disney, tenho boas dicas para que você economize tempo e dinheiro, e assim aproveite melhor a viagem.

Já fazia 11 anos que não voltava a Orlando então curti tudo como se fosse a primeira vez.

Se você for voar com a American Airlines não espere um tratamento gentil – desde o atendimento no aeroporto até o serviço de bordo. Ele inexiste.. Lembra do que falei na nota anterior “Um vilão chamado cliente”, pois se acentua muito no período de férias e de multidões nos aeroportos. De cliente você passa a ser um estorvo para os funcionários e, se não fala inglês a impaciência a aumenta muito.
Tentei ajudar quem estava perto de mim no embarque em Miami, porque as pessoas não entendiam a chamada por grupo da AA. Primeiro eles embarcam os preferenciais, 1ª.classe, executiva, platinum, como as outras companhias.Depois começam a chamar G1,G2,G3 e G4 e aí a confusão começa. Vi funcionários da AA gritando com os brasileiros que não sabiam em que momento deviam embarcar.

Se o seu hotel estiver localizado na International Drive – uma avenida que dá acesso aos parques temáticos e contempla grande número de bares, restaurantes, pubs, lojas, farmácias e um dos shoppings mais freqüentados por estrangeiros, o Outlet Premium – você pode pegar o Troller para se locomover em toda a extensão da ID. Custa $1,50 que deve ser pago em uma nota de $1,00 e $0,50 em moedas. Não há como receber troco.

                                            Olha ele aí
                             
                                          Adorei a limpeza e a ideia da lixeira

Organize seus dias nos parques para aproveitar bem. As filas são enormes, mas vale a pena.

Algumas dicas para você não precisar comprar tudo nos parques, sempre muito caro.

  • Leve roupas de banho e toalha para o parque de águas. Há lockers para deixar as coisas que não serão usadas e que não podem molhar.
  •  Um Calçado leve, tipo sapatilha, com solado de borracha, para não escorregar. Se preferir comprar lá, compre fora do parque. Eu paguei $10,00 na Dick's – uma loja de esporte perto do famoso Best Buy.
  • Uma jaqueta leve, de tecido impermeável para dias de chuva. Você fica em média duas horas nas filas e quando entra nos  brinquedos o ar condicionado é gelado.
  • Não se esqueça de levar protetor solar, especialmente para as crianças.
  • E, por último, um boné ou chapéu será sempre bem-vindo.


                                        No próximo post vou contar mais .................
                                                                


Um vilão chamado cliente

            Ele é o ser mais citado nas metas, missões, reuniões e tudo que possa trazer lucro às empresas, e às vezes nem sabe o peso da responsabilidade que representa no mundo dos negócios. Eu diria o poder também.
Mas existe uma enorme contradição entre o que se diz e o que ocorre na vida prática.

Veja se você já passou por uma situação parecida?
Você, cliente, precisa contratar um serviço – seja ele qual for-do mais simples ao mais sofisticado – e no primeiro contato com o fornecedor desse serviço até o pagamento por ele,o tratamento recebido é bem razoável: água, cafezinho e muito sorriso. O seu e-mail e número de celular são sempre solicitados, embora nunca acionados.. “Nossa mandei diversas mensagens e você não respondeu, também não consegui falar no seu celular”.Isso é o que você vai ouvir quando tentar alguma resposta a suas reivindicações.

Há uma característica quase geral em matéria de prestação de serviços no nosso país,que é a falta de controle de qualidade no atendimento. Você conquista o cliente no primeiro contato e depois finge que não tem compromisso algum com ele. Tenta despachá-lo rapidamente pelo telefone – quando ele liga – e não responde às suas mensagens, porque ele cliente, não rende mais nada.

E a figura do gerente de relacionamento do banco?
Sempre que você liga a secretária pede seu nome e número de conta, anota o telefone e diz que ele entrará em contato. Pode arranjar um banquinho e esperar porque isso não vai acontecer.

O despreparo da grande maioria dos funcionários que estão no front do atendimento é gritante.
Outro dia fui lavar o carro em um posto que costumava freqüentar,mas havia algum tempo não ia. Percebi que trocaram os homens que limpavam e aspiravam os carros por mulheres,então comentei com a moça responsável pelo área de conveniência e recebimento do pagamento: que interessante agora só há mulheres trabalhando. Ao que ela respondeu: não, sempre foi assim. Nessas alturas me senti uma idiota. Perguntei há quanto tempo ela trabalhava lá e a resposta foi alguns meses. Neurônios e capacidade de raciocínio zero. E a falta de gentileza com esse vilão que deveria estar fazendo outra coisa, senão solicitando serviços ou comprando produtos.Afinal, a empresa pode viver sem ele.

A fidelização de clientes é uma tarefa que deve ser perseguida por toda empresa que almeja sobreviver à enorme concorrência que ainda está por vir e que poucos enxergam.
O cliente pode ser o Embaixador de sua empresa divulgando seus produtos e serviços sem receber salário. Pense nisso! 

Quero compartilhar essas e outras dicas com você que acredita que pode melhorar o padrão de atendimento a clientes de sua empresa.

Em um dos módulos do nosso curso Etiqueta Empresarial abordamos esse tema de forma mais ampla, dentre muitos outros que ajudam no nosso dia-a-dia,

Dê uma passeada pela nossa página, acesse o ícone workshops e treinamentos e cursos especiais e escolha o que melhor se adéqua a suas necessidades.

                                         Um abraço
                              www.fe-bsbtreinamentos.combr

           
           



Seleção Brasileira - A vitória do trabalho em equipe

A vitória da seleção brasileira contra o México me trouxe à lembrança um episódio do qual fui protagonista há alguns anos, e que me faz reafirmar a tese de que o trabalho em equipe é a garantia da vitória, especialmente nesse século de mudanças constantes e velozes.

Nossa equipe era tão afinada que mais parecia uma orquestra que iniciava  o concerto às 8:00 da manhã e encerrava às 23:00, com uma alegria e motivação que causava inveja a muita gente. Sabíamos que estávamos contribuindo para o crescimento da instituição para a qual trabalhávamos, isso nos fazia fortes e felizes.
Até que um dia um dos colegas começou a manifestar sua intenção em tomar o lugar do diretor. Foi quando os instrumentos foram desafinando e, após algum tempo, todos perdemos o trabalho que tanta alegria trazia às nossas vidas.

A integração da nossa seleção e o pedido de apoio aos torcedores contaminou o público de tal forma, que o resultado não podia ser outro.

Para garantir sucesso também no mundo executivo é fundamental saber trabalhar em equipe, estabelecendo um objetivo comum, criando um ambiente de cooperação, compartilhando mais que competindo, aprendendo com a diversidade e, sobretudo, valorizando o outro.


                                     O gol feito por um é a vitória de todos. 

Como é grande o meu amor pelo meu leitor

                        Eu tentei descobrir se em outro lugar do planeta o dia dos namorados é comemorado em 12 de junho, como no Brasil. Não consegui. Se você souber, por favor, acabe com minha curiosidade e me escreva dizendo.

Em grande parte do mundo essa data que deixa os corações um pouco mais vermelhos é comemorada em 14 de fevereiro, dia de San Valentin.

Eu resolvi comemorar o dia de hoje com meus amores do Brasil, EUA, Alemanha, França, Arábia Saudita, Índia, Rússia, Colômbia, Polônia, Holanda, Reino Unido, Panamá, Marrocos, China, Austrália, Romênia, Canadá, Bélgica, Cingapura, Chile, Bósnia-Herzegovina, Irlanda, Sérvia, República Tcheca, Ucrânia, Azerbaijão, Espanha, Indonésia e África do Sul. Todos leitores do meu blog e que com suas diversidades trazem um colorido especial a minhas estórias.

      Muito obrigada e recebam um beijo do tamanho do nosso amor.
                                          Fátima Emília


                           

Grandes Evento$$$$$$$$$. Não vamos fazer bonito.


Acompanho com grande interesse as notícias e campanhas publicitárias que tem sido veiculadas na mídia, com a intenção de promover “o bom comportamento”dos brasileiros, durante os grandes eventos esportivos que estão por ocorrer no país, e também a expectativa da chegada de grande número de turistas estrangeiros.

Confesso que não estou muito entusiasmada. Veja se estou muito equivocada.
No fim de semana passada houve o jogo de inauguração do Estádio Mané Garrincha, em Brasília, onde ocorrerão jogos da copa das confederações e de 2014.
Por determinação da FIFA, as vias principais que dão acesso ao estádio foram fechadas. Não preciso comentar sobre os engarrafamentos e a insatisfação dos motoristas.
A população não foi avisada de que havia ônibus para fazer o trajeto dos estacionamentos disponíveis até o local. Se virem.

Os vendedores de comida da Feira da Torre de TV – um dos locais mais visitados por turistas – fizeram grandes estoques e tiveram um enorme prejuízo, porque as pessoas não tinham como chegar até eles. Eles não foram avisados que as vias estariam fechadas. Se virem.

Não adianta gastar rios de dinheiro, com campanhas publicitárias. É preciso aprender a planejar, informar e, sobretudo, educar.

E não é só durante grandes eventos que o bom comportamento e a educação devem ter lugar de destaque na agenda das pessoas.

Esse tratamento de choque na população, tem efeito passageiro.

Dizer que isso é atitude de pessimista é não querer enxergar a realidade. Por isso, não acredito que vamos fazer bonito.



Profissão:Engraxate....Codinome:Sorriso

O psicólogo americano Martin Seligman explica em um de seus estudos mais famosos, no mundo executivo, que as pessoas otimistas e sorridentes são mais realizadas profissionalmente.

Comecei a buscar, mentalmente, quais profissões eu associava a essa afirmativa. A primeira que me veio à mente: Engraxate.
Revirei um baú de fotos e encontrei uma em que posei ao lado de um shoe shine boy , em New Orleans e me lembrei que eles representam uma das atrações turísticas da cidade, pela forma gentil com que atendem os turistas e os locais também.


                                          
Resolvi conferir se por aqui também é assim. É claro que como em todas as profissões, há exceções.
Em Brasília, no Setor Comercial Sul descobri um simpático engraxate que trabalha há 35 anos no mesmo lugar. Com um largo sorriso nos lábios,disse orgulhoso:- “criei e formei três filhos com o fruto do meu trabalho, enquanto dava um trato nos sapatos de um executivo, cliente há 11 anos, que sai do Lago Sul - bairro que fica quase 15  km de distância - para desestressar e dar boas risadas, como afirmou ele.

Dias depois, andando pelo Brasília Shopping, dei de cara com o sorriso que vocês podem ver na foto, engraxando as botas de uma linda menina caribenha que era só elogios ao trabalho dele.
                                          A caribenha Kira - fiel cliente de Wanderson

Há 10 anos Wanderson de Almeida encara com bom humor e alegria seu trabalho, sempre procurado por quem quer passar alguns bons momentos de satisfação completamente despretensiosa.



Que tal começarmos um exercício diário para tentarmos sorrir mais e usufruir dos benefícios que a alegria traz a nossas vidas?