Você
já se viu na condição de “cliente desagradável” alguma vez?
Parece que está virando moda a total falta de respeito com
clientes, em diversos segmentos do mercado e em algumas instituições; o que
acaba afetando a imagem de todos os membros de uma organização. Manter o padrão de qualidade deveria ser regra, mas se perde a
cada demonstração de irritabilidade por parte de quem faz atendimento
nas empresas.
Os muxoxos estão cada vez mais frequentes quando você discorda de
alguma coisa ou do valor cobrado por algum produto ou serviço. Muitas
vezes o atendente deixa você falando sozinha e vai atender outra pessoa,
sem ao menos se desculpar.
Onde é que nós estamos? Ah, no Brasil, claro.
Eu
acredito que no mínimo deve-se ouvir o que o cliente deseja e não
deduzir, respondendo qualquer coisa que lhe venha à mente. Afinal, quando
se faz suposições sobre as coisas ou as pessoas o resultado pode ser
desastroso.
Quer
um exemplo: Meu ex-marido foi gerente de uma grande concessionária de veículos, em Brasília, há alguns anos. Em um dia de sábado
resolvi visitá-lo e assisti a seguinte cena: um senhor vestido de maneira bem
simples, com um chapéu de palha, olhava- com muito interesse- uma caminhonete,
recém lançada. Nenhum vendedor se aproximou dele para atendê-lo. Fui até
meu ex e perguntei se ninguém ia perguntar se o senhor desejava ajuda.Ele
não gostou do meu comentário, e, com um pouco de descaso foi atender o
“pobre que sonhava com uma caminhonete”.
Conclusão:
o homem pegou o saco
de
papel(cheio de dinheiro)
que carregava,
virou sobre a mesa
e
comprou seis
para levar para
a fazenda dele
(Alguma semelhança com a foto acima?).
Eu quase não contive o riso.
Adorei.
Outro dia presenciei uma senhora - com idade um pouco
avançada escolhendo sapatos em uma loja “de nível,” como dizem. Com um
pouco de dificuldade ela demorou a se decidir, mas ao final levou três
pares ,cujo valor somou um pouco mais de R$1.000,00. A vendedora estava tão ansiosa
e bufava como um animal que eu quase pedi à senhora que não
comprasse nada.
Atenção senhores responsáveis por funcionários que fazem
atendimento ao público: se não for possível oferecer um treinamento com um
profissional qualificado, supostamente você é preparado para ajudar os seus
comandados e explicar que o idoso demora mais a assinar o nome, normalmente
está com dificuldade de audição , caminha mais lentamente etc. E que talvez
você chegue lá.
Agora, por incrível que pareça, ainda existem exemplos de
excelência em atendimento, como é o caso do CREA-DF(Conselho Regional de
Engenharia e Arquitetura do Distrito Federal). Os funcionários são sempre
gentis, o ambiente é acolhedor e você sempre encontra um sorriso te esperando.
Um
modelo a ser seguido. Se depender de mim, nota 10 para eles com direito a aumento de salário.
No próximo post vamos falar da convivência com o meu, o seu, o
nosso namorado. Imperdível.
Me
ajude nessa empreitada enviando um e-mail para fe.bsbtreinamentos@gmail.com
Até a próxima!!
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